2024服贸会第二届中国商业地产运营管理论坛召开

中国商业地产运营管理：大运营时代下的机遇与挑战

元描述: 探讨中国商业地产运营管理的现状、趋势和未来发展方向，分析“大运营、大资管、大服务”时代下商业地产运营管理的关键要素和行业未来发展趋势。

引言:

中国商业地产市场经过十余年的高速发展，从最初的粗放式开发，到规模化扩张，再到如今注重运营管理价值，进入“大运营、大资管、大服务”的新时代。这个转变意味着行业回归理性，更加注重精细化管理和价值创造，为商业地产企业带来了新的机遇和挑战。

本文将深入分析中国商业地产运营管理的现状、趋势和未来发展方向，并结合行业专家观点和权威报告，探讨“大运营、大资管、大服务”时代下商业地产运营管理的关键要素，以及如何抓住机遇，应对挑战，实现高质量发展。

## 大运营时代：中国商业地产运营管理新格局

2023年以来，中国商业地产行业告别了“高负债、高周转、高杠杆”的模式弊端，重归稳健增长，更加注重运营管理价值，掀开了“大运营、大资管、大服务”时代的序幕。正如全联房地产商会写字楼分会执行会长刘凯所说，未来商业地产行业需要在开发模式、营销招商、运营模式和收入结构上实现四个“转变”，从原来的开发企业向资管企业演进，并立足于“大运营、大资管、大服务”这三大核心能力，在广度与深度上强化运营管理的核心竞争力，加快构建商业地产发展新模式。

1. 运营管理：商业地产发展的核心引擎

“大运营”的核心在于将运营管理提升到战略高度，从单纯的物业管理向多元化、精细化、数字化转型。

• 多元化: 传统的运营管理仅仅局限于物业管理，而“大运营”则需要将运营管理延伸到商业运营、资产管理、客户管理、数据管理等多个领域，构建全生命周期的运营管理体系。
• 精细化: 大数据、人工智能等技术的应用为商业地产运营管理带来了新的机遇。通过精准的数据分析，可以更深入地了解用户需求，优化运营策略，提高运营效率，实现精准营销和个性化服务。
• 数字化: 数字化转型是商业地产运营管理的必然趋势，可以实现线上线下融合，提升运营效率和用户体验。通过数字化平台，可以实现信息共享、数据分析、智能决策，构建更加高效的运营管理体系。

2. 大资管：用资本力量赋能商业地产

“大资管”的核心是利用资本的力量，优化资产配置，提升资产价值，实现商业地产的持续增值。

• 公募REITs: 公募REITs的推出为商业地产提供了新的融资渠道，也为投资者提供了新的投资机会。通过REITs，商业地产可以实现资产证券化，盘活存量资产，提高资金利用效率。
• 轻资产运营: 轻资产运营模式可以降低商业地产开发的资金投入，提高资金周转效率，为企业创造更大的发展空间。
• TOD模式: TOD模式（Transit-Oriented Development，交通导向型开发）可以有效利用交通枢纽的优势，打造集商业、办公、居住为一体的城市综合体，提升土地利用效率，实现城市空间的可持续发展。

3. 大服务: 以客户体验为中心打造差异化竞争优势

“大服务”的核心是将客户体验放在首位，通过提供优质的服务，提升客户满意度，增强客户粘性，实现商业地产的持续盈利。

• 个性化服务: 随着消费升级，消费者对服务体验的要求越来越高。商业地产企业需要提供更加个性化、多元化的服务，满足不同消费者的需求。
• 体验式消费: 体验式消费成为主流趋势，商业地产需要打造更加丰富的体验场景，吸引消费者驻足消费，提升消费体验。
• 线上线下融合: 线上线下融合的O2O模式可以为消费者提供更加便捷的服务体验，提升消费者购物体验，增强消费者对商业地产的依赖性。

## 商业地产运营管理：未来发展趋势

随着“大运营、大资管、大服务”时代的到来，中国商业地产运营管理将呈现以下趋势：

• 科技赋能: 人工智能、大数据、物联网等技术的应用将继续推动商业地产运营管理的数字化转型，提升运营效率和服务水平。
• 场景化运营: 商业地产将更加注重场景化运营，打造多元化的体验场景，满足消费者对个性化、体验式消费的需求。
• 绿色可持续发展: 绿色环保、节能减排将成为商业地产发展的重要理念，绿色建筑、智慧能源等技术将得到广泛应用。
• 专业化运营: 商业地产运营管理将更加专业化，专业的运营管理团队将成为商业地产企业竞争力的重要保障。

## 中国商业地产运营管理：机遇与挑战

“大运营、大资管、大服务”时代为中国商业地产运营管理带来了新的机遇，但也面临着新的挑战。

### 机遇:

• 市场潜力巨大: 中国经济持续增长，居民消费水平不断提高，为商业地产提供了巨大的市场发展空间。
• 政策支持力度加大: 政府出台了一系列政策措施，鼓励商业地产发展，为行业发展提供了有利条件。
• 科技助力: 新一代科技的应用将为商业地产运营管理带来革命性的变革，提升运营效率和客户体验。

### 挑战:

• 竞争日益激烈: 商业地产市场竞争日益激烈，企业需要不断创新，提升核心竞争力才能在市场中立足。
• 运营成本上升: 人力成本、租金成本等运营成本不断上升，给商业地产企业带来挑战。
• 市场环境变化: 经济环境、消费趋势等市场环境不断变化，给商业地产运营管理带来不确定性。

## 应对挑战，把握机遇：中国商业地产运营管理未来之路

面对机遇和挑战，中国商业地产运营管理企业应积极应对，把握发展机遇，实现高质量发展。

• 加强运营管理能力建设: 加强人才培养，引进优秀人才，提升运营管理团队的专业化水平，构建高效的运营管理体系。
• 积极拥抱科技: 积极应用大数据、人工智能等科技，实现数字化转型，提升运营效率和服务水平。
• 打造差异化竞争优势: 根据市场需求变化，打造独特的运营模式，提供差异化的服务，吸引消费者，增强市场竞争力。
• 注重可持续发展: 坚持绿色环保、节能减排，积极践行可持续发展理念，打造可持续发展的商业地产项目。

## 中国商业地产运营管理：发展趋势展望

中国商业地产运营管理的发展趋势是积极向上的，未来的发展方向将更加注重科技赋能、场景化运营、绿色可持续发展和专业化运营。

• 科技赋能: 大数据、人工智能、物联网等技术的应用将继续推动商业地产运营管理的数字化转型，实现精细化管理、个性化服务和智能化运营。
• 场景化运营: 商业地产将不断打造多元化的体验场景，满足消费者对个性化、体验式消费的需求，提升消费体验，增强消费者粘性。
• 绿色可持续发展: 绿色环保、节能减排将成为商业地产发展的重要理念，绿色建筑、智慧能源等技术将得到广泛应用，打造可持续发展的商业地产项目。
• 专业化运营: 商业地产运营管理将更加专业化，专业的运营管理团队将成为商业地产企业竞争力的重要保障，为企业提供更加专业化的服务。

## 常见问题解答

1. 中国商业地产运营管理的现状如何？

中国商业地产运营管理已经进入“大运营、大资管、大服务”的新时代，更加注重精细化管理和价值创造，行业正在向更加理性、可持续的方向发展。

2. 未来中国商业地产运营管理的发展趋势是什么？

未来中国商业地产运营管理将更加注重科技赋能、场景化运营、绿色可持续发展和专业化运营。

3. 中国商业地产运营管理面临哪些机遇和挑战？

机遇包括市场潜力巨大、政策支持力度加大、科技助力等，挑战包括竞争日益激烈、运营成本上升、市场环境变化等。

4. 中国商业地产运营管理企业如何应对挑战，把握机遇？

企业应加强运营管理能力建设，积极拥抱科技，打造差异化竞争优势，注重可持续发展。

5. 如何评价中国商业地产运营管理的发展前景？

中国商业地产运营管理的发展前景是积极向上的，未来将更加注重科技赋能、场景化运营、绿色可持续发展和专业化运营，为行业发展提供更多机遇。

6. 中国商业地产运营管理对社会经济发展有什么影响？

中国商业地产运营管理的健康发展，能够促进城市发展、提升城市形象、推动消费升级、促进就业，为社会经济发展做出贡献。

## 结论

“大运营、大资管、大服务”时代的到来，为中国商业地产运营管理带来了新的机遇和挑战。企业应积极拥抱科技，打造差异化竞争优势，注重可持续发展，才能在激烈的市场竞争中立足，实现高质量发展。中国商业地产运营管理的未来充满了机遇，也充满挑战，相信在各界共同努力下，中国商业地产运营管理将迎来更加美好的未来。